Нетоксичный дизайн: психология общения с заказчиком

Залог успешной реализации любого проекта — взаимопонимание между дизайнером и клиентом. Однако сегодня мы все чаще можем услышать такое понятие, как «токсичность»: токсичные отношения, токсичный человек или заказчик. Негативные проявления таких личностей отражаются не только на их общении с близкими, но и легко могут сказаться на взаимодействии с дизайнером.

Поэтому дизайнеру важно уже с первых встреч распознать «тревожные звоночки», чтобы избежать нежелательного сотрудничества. Но помимо этого есть еще немало нюансов: как тактично отказать «токсичному» заказчику? Как поступать, если сотрудничество зашло слишком далеко и отступать некуда? Как искать выход из трудных ситуаций? И главное – как защитить свои границы, не дать перекладывать на себя чужую ответственность, как не впасть в излишнюю саморефлексию, не винить себя за ошибки других?

Об этом все поговорим на нашем новом вебинаре с дизайнером Юлией Борисовой.

В программе

• Кто такой токсичный человек и что значит перекладывать ответственность.
• Как выявить токсичных клиентов: зачем они приходят за дизайн проектом, как реализуют себя, их триггеры и манера поведения.
• Личный опыт общения с трудным заказчиком, выходы из «сложных» ситуаций.
• Как не допустить изначально работу с токсичными людьми и что делать, когда ситуация зашла слишком далеко.

Отзывы студентов

Хочу сказать любимой МШД спасибо за очень актуальный семинар по психологии общения с заказчиком. Тема необыкновенно актуальна, спикер-практик, в итоге мной как слушателем получена масса полезнейшей информации! Очень правильно, на мой взгляд, подан материал: без лишних эмоций, все четко и по делу. Еще раз выражаю свою благодарность за полезный практический вебинар! Отдельное спасибо харизматичной Юлии Борисовой за логику изложения материала и грамотный литературный русский язык. Сейчас это немаловажно!
– Виктория Курильчик

Меня зовут Ульяна, в данный момент завершаю годовое обучение в IDS. Это мой второй вебинар у Юлии Борисовой, и это чудесно! Жаль, что смотрела его уже в записи. Очень не хватает такой информации в процессе обучения. Лекция ёмкая, честная и простая. Прослушаю еще раз точно. Для себя отметила в жизни ещё один тип заказчиков – друзья и знакомые. Отдельный вид манипуляторов «просто спросить у тебя хотела»… В общем еще раз спасибо, было отлично!
– Ульяна Казьмина

Уже не первый раз слушаю вебинар Юлии Борисовой, очень нравится, что в подаче есть структура, все четко и по делу. Юлия очень помогла разобраться в сложившейся ситуации со сложным клиентом-манипулятором. Поняла на личном опыте, как важно уметь поставить границы и четко определить свою зону ответственности во время проектирования и реализации. Ведь часто бывает, что процессе работы, особенно если объект большой и долгий, клиенты втираются в доверие и потом начинают манипулировать и требовать выполнения того, на что мы изначально не договаривались. Очень благодарна Юлии за то, что она поделилась историями из своей практики, ответила на все вопросы и дала импульс для дальнейшей работы в этом направлении.
– Елена Иванова

Выражаю благодарность IDS (Международной Школе Дизайна) и лично Юлии Борисовой за возможность получить от практикующего дизайнера знания в области психологии общения с заказчиками и коммуникации в целом, так как данная тема в современном мире крайне актуальная. Во время вебинара были рассмотрены определения и примеры типов клиентов, требующих в общении с собой принципиальных подходов, а также, что особенно важно, озвучены варианты разрешения конфликтных ситуаций на основе личного опыта Юлии с последующими ответами на интересующие слушателей вопросы. Хочется отметить чёткую подачу информации, грамотную речь, ценные рекомендации, доброжелательность и внимательность автора мастер-класса. Успехов Юлии Борисовой и в дизайнерской, и в преподавательской деятельности! Отдельная благодарность МШД за предоставление теоретических материалов лекции и доступ, пусть временный, к записи вебинара, что позволяет закрепить полученные знания, дополнить картину. Желаю каждому заинтересованному в положительном результате своей работы обратить внимание на вебинар.
– Екатерина Марченкова